近日，浙江树人学院“浙里家政”宸阳书院暑期社会实践团在公共管理学院讲师翁江焓、现代服务业研究院讲师蔡菁菁两位导师带领下，于杭州、绍兴开展母婴服务消费者忠诚度调研。依托学校1994年设立的家政学专业及与“亲亲妈咪”等企业的产教融合基础，“浙里家政”宸阳书院实践团通过“学业+实务”双导师制，提炼出“专业能力+情感连接”的双信任机制，为行业提质扩容提供实证依据，并反哺校园青创项目“树语生活事务所”升级。

实践背景

作为国内最早开设全日制家政学专业的高校，浙江树人学院聚焦数字智能、健康管理、养老育幼三大家政方向，以培养复合型人才为目标。当前家政行业存在“找好家政难”等痛点，杭绍地区正推动“家政进社区”模式。浙里家政实践团将客户忠诚度理论融入实践，旨在解码服务危机下的续约逻辑，为行业提供高校视角的解决方案。

实践过程

企业调研：浙里家政实践团走访“亲亲妈咪”，与管理层、员工、育婴嫂深度访谈。企业通过“类员工制”管理、标准化培训及与医院合作构建服务闭环，员工借助AI智能派单和“3-7-10天”回访机制形成全流程信任保障。

入户回访：团队调研20余个家庭发现，专业层面，育儿嫂的科学喂养和应急能力影响续约；情感层面，企业24小时人员更换等快速响应机制构建了超越契约的信任。

社区探索：团队在杭绍五地社区调研与电话回访时发现，亲友推荐比平台评分更受青睐，早教与家政服务衔接存在市场，育儿观念冲突是行业痛点。指导老师翁江焓指出，家政提质需扎根生活场景。

实践成果展望

调研揭示“双信任机制”为母婴服务忠诚度核心：企业靠标准化构建制度信任，服务者以情感建立纽带。该发现可应用于“树语生活事务所”2.0升级，探索可复制模式。成员表示，母婴服务续约背后是家庭对品牌的专业信赖与情感托付，家政服务已成为支撑家庭幸福的民生刚需。作为家政学子，将以专业与热忱助力行业发展，贡献青年智慧。